云南师范大学商学院-经济与管理学院
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经济与管理学院投诉及建议信箱工作管理办法

2021-05-11 11:14:30 点击:

    为拓展学生与学院的沟通交流平台,加强教教学工作、学生工作的信息反馈,更好的了解与掌握学生的实际情况,促进良好的教风和学风的建立,进一步完善我院的质量监控体系,充分发挥学生参与同时将相关情况及时反馈给负责教师,学院特设立投诉及建议信箱,鼓励我院学生对学院的教学工作、学生工作等方面提出合理的建议与意见。
    一、学院设专用信箱,接收工作意见、建议,问题投诉。任何人不得用于其它用途。
    二、工作意见、建议征集范围:经济与管理学院全体学生及学生家长。
    三、问题投诉和举报:发现与学院有关的问题,均可投诉和举报。
    四、相关要求
    (一)工作意见、建议征集内容。全体学生可针对学院的教学工作、学生工作提出合理的建议,反映不良问题,提出个人意见。
    1.受理学生对任课教师教学态度与水平、教学过程的各环节(备课、课堂教学、实验教学、作业批改、课外辅导、实践环节、论文指导、实习指导、课程设计、考试等)的意见和建议;
    2.受理学生对培养方案、教学内容的更新状况、教学方法及手段、教学评价等方面的意见和意见;
    3.受理学生对学院教学工作(包括教学活动的组织、教学质量的
管理、日常教学管理工作等)的意见和建议;
    4.受理学生在教学活动中存在的问题、意见和建议;
    5.受理学生日常管理工作中存在的问题、意见和建议;
    6.受理贫困生资助工作中存在的问题、意见和建议;
    7.受理评奖评优工作中存在的问题、意见和建议;
    8.受理党员发展工作中存在的问题、意见和建议;
    9.受理对学院文化建设方面存在的问题、意见和建议;
    10.受理对提升学院各项工作效率或服务质量方面的建议;
    11.受理对发生在学院内部的一些不良现象,日常工作中的违法
违纪现象及工作中存在的问题、意见和建议;
    12.受理学生家长对学院的意见和建议;
    13.来信、来访尽可能的提供真实、详细的信息,以便学院调查核实,对于需要保密的来信,学院都将严格对来信人的个人信息进行保密。
    14.工作意见和建议,请使用学院提供的模板,以便归类管理。
    (二)问题投诉和举报
    1.问题投诉和举报请提供真实内容、详细的信息,客观反映问题,以便学院调查、核实、处理、答复。
    2.要求实名投诉和举报,无名投诉和举报不予受理。学院严格遵守保密原则,对投诉和举报者个人信息予以保密。
    3.问题投诉和举报信件要真实反映内容实质,用语要符合文明规范,遵守社会公德。所发信件内容中不得对被投诉和举报者进行侮辱、猥亵、诽谤、人身攻击以及不文明的语言。
    4.问题投诉和举报请使用学院提供的模板,以便归类管理。
    五、相关问题处理流程
    (一)学生可以随时提出自己的意见、建议,以邮件的形式直接发送至专用信箱。管理人员每周一查看,根据各项不同的意见、建议、问题予以反馈给责任人负责落实,原则上在5个工作日内做出回复。
    (二)对咨询类的来信,先与有关部门联系,以便得到直接的、及时和专业的答复。
    (三)问题投诉和举报请信件,以邮件的形式直接发送至专用信。因这类信件存在调查、核实、提出处理意见,原则上在10个工作日内做出回复。情况复杂的,回复时间会有所延长,
    (四)针对信访案件的内容、性质不同,回复意见采取“网上告知、召开会议、与信访者见面”等多种回复方式。


邮箱地址:syjg604@163.com

附件一:经济与管理学院工作意见、建议征集表
附件二:经济与管理学院问题投诉与举报表


经济与管理学院
2021年4月7日